Souvenez-vous du dernier achat que vous avez fait. Cette transaction particulière a impliqué le traitement d’un numéro de commande, d’un code produit, d’un prix et d’un emplacement, d’une date et d’une heure de vente. Si vous avez utilisé une carte bancaire, comme le font 91 % des consommateurs, un nom de titulaire de carte, un numéro de compte et d’autres informations personnelles sensibles ont aussi été stockées, le tout en quelques clics.

De nos jours, les détaillants exploitent les données pour identifier les tendances du marché, pour optimiser leurs opérations et pour se développer dans un secteur hyperconcurrentiel. Cependant, l’urgence à exploiter les données est contrebalancée par des centaines de réglementations sur la sécurité informatique et sur la protection de la vie privée. On s’inquiète également de plus en plus de la façon dont les organisations utilisent les données des consommateurs ou pourraient éventuellement en faire un usage abusif.

Pour que les entreprises de commerce de détail puissent traiter les données d’une manière qui génère des bénéfices tout en protégeant les clients, elles ont besoin d’une gestion appropriée de la gouvernance des données. 

La gouvernance des données dans le secteur du commerce de détail : de quoi parle-t-on ?

La gouvernance des données dans le commerce de détail permet d’établir un ensemble de politiques et de procédures pour la collecte, l’utilisation, la conservation, puis la suppression des données. Son objectif est de libérer la valeur commerciale des données pour l’entreprise, tout en lui permettant de maintenir son engagement pour la protection de la vie privée, la sécurité et l’intégrité.

Dans le domaine particulier du commerce de détail, la gouvernance des données offre un avantage supplémentaire. En plus du rôle qu’elle joue dans la conformité vis-à-vis des réglementations, la gouvernance des données peut aider à mieux identifier les opportunités commerciales. Les détaillants qui disposent de données de haute qualité sont en mesure d’obtenir des informations plus approfondies et de prendre de meilleures décisions dans les domaines clés des opérations, de la prévision des demandes pour la vente et de l’optimisation de la chaîne d’approvisionnement.

Cliquez sur ce lien pour lire notre guide Six questions à poser pour élaborer un programme de gouvernance des données.

Quels sont les défis liés à la gestion des données dans le commerce de détail ?

Le principal défi dans la gestion des données du commerce de détail est la nature complexe de l’activité elle-même. Les stocks sont expédiés par de nombreux fournisseurs, les produits sont vendus sur différents sites et les clients achètent en fonction de leurs préférences individuelles.

Prenez toutes ces transactions, multipliez-les par tous les différents types de données. Il est alors facile de voir le niveau de complexité de la gestion des données associées. 

Gérer un grand nombre de canaux et de systèmes

Un concept courant dans les entreprises est d’« aller chercher les clients là où ils se trouvent ». Dans le commerce de détail, cela se traduit dans les ventes omnicanales : terminaux de point de vente, outils de paiement en ligne, applications mobiles, réseaux sociaux, etc. Le défi réside dans la gestion efficace de tous ces canaux et de toutes ces données dispersées.

En l’absence des bonnes intégrations, les données restent piégées dans des compartiments séparés et peuvent causer des décalages dans les livraisons aux clients, les niveaux des stocks et les ventes réelles. Les programmes de gouvernance des données aident à organiser les données, ce qui permet aux intervenants clés d’obtenir une vue globale sur l’ensemble de l’entreprise.

Traiter de grands volumes de données

Une grande variété de données circule quotidiennement dans les entreprises de commerce de détail. En plus des informations standard liées aux opérations, concernant notamment l’inventaire des produits, les expéditions et les ventes mensuelles, une quantité importante de données client sensibles est collectée.

Notamment :

• des données permettant l’identification : nom, adresse, coordonnées, date de naissance, etc.
  
  
• des données financières et de comptes de paiement
  
  
• des historiques d’achats, des préférences, des informations liées aux programmes de fidélité

Il est certes important que les détaillants connaissent leurs clients, mais ils doivent aussi s’assurer d’agir conformément aux directives pour une gouvernance des données et une conformité efficaces.

 
Protéger contre les cybermenaces

Les violations de données représentent un risque potentiel dans tous les secteurs, mais le défi auquel les entreprises de commerce de détails sont confrontées est encore plus important en raison de la sensibilité des données client qu’elles collectent à chaque transaction. 

Le commerce électronique et les ventes omnicanales ont encore élargi la surface d’attaque possible, positionnant les détaillants comme cibles privilégiées pour les violations de données, les piratages et les cyberattaques. Il est donc d’autant plus important pour ces entreprises de mettre la priorité sur des mesures de sécurité robustes capables de protéger les données client.

4 cas d’usage de la gouvernance des données dans le commerce de détail

La gouvernance des données présente des avantages clairs et significatifs pour les entreprises de commerce de détail. Voici trois exemples courants qui illustrent ces cas d’usage.

1. Une plus grande confiance des consommateurs

Une enquête de McKinsey & Company a révélé que seulement 18 % des consommateurs faisait confiance aux entreprises de commerce de détail. (À titre de comparaison, le pourcentage le plus élevé a été obtenu dans les domaines de la santé et des services financiers, avec 44 %.)

Mais comment faire pour augmenter la confiance des consommateurs ? Selon les personnes interrogées, cela commence par une approche réfléchie de la gestion des données et une réponse rapide à toute violation ou à tout piratage.

Le lien entre confiance des consommateurs et gouvernance des données se renforçant, il est clair que les détaillants qui s’intéressent de près à la gouvernance bénéficieront d’un avantage concurrentiel à long terme. 

2. Une migration vers le cloud et l’entreposage des données

Le commerce en ligne et sur mobile prenant une part de plus en plus importante dans le monde du commerce de détail, les organisations font migrer la plupart, voire toutes leurs données et processus vers le cloud. La gouvernance des données permet de conserver toutes ces informations classées et cataloguées pour que les détaillants puissent garantir que les données sensibles sont gérées tout au long de leur cycle de vie.

En outre, alors que les technologies cloud continuent de faciliter les transferts et l’accès aux informations, un programme de gouvernance des données peut permettre de mettre en place les garanties appropriées pour protéger les données où qu’elles se trouvent.

3. Minimisation des données

Les entreprises de commerce de détail accumulent d’énormes quantités de données au fil du temps, mais toutes ne sont pas essentielles. Les données inutilisées, même si elles n’ont aucune incidence, ne font qu’augmenter les coûts et l’exposition aux risques.

La minimisation des données limite de manière proactive la collecte et le traitement des données à ce qui est nécessaire pour une finalité particulière. En supprimant toutes les données redondantes, obsolètes et triviales (ROT) sur les différents systèmes, les détaillants peuvent minimiser considérablement leur surface d'attaque totale et fournir aux équipes les données les plus précises qui permettent de prendre des décisions commerciales judicieuses.

4. Données de compte dans les domaines hors champ d’application

Si votre organisation accepte les paiements par carte de débit ou de crédit, vous devez respecter la norme PCI DSS (Payment Card Industry Data Security Standard). Établie comme la norme de sécurité mondiale pour protéger les données de compte, la norme PCI DSS s’applique uniquement dans les domaines que le détaillant définit comme faisant partie de son environnement de données de titulaires de carte (CDE).

Pour cette raison, de nombreux détaillants limitent les personnes, les processus et la technologie qui « touchent » les données de compte afin de réduire le domaine où ils sont tenus de respecter la norme PCI DSS. 

En établissant des normes et des politiques internes, la gouvernance des données permet de maintenir les données de compte au bon endroit et la conformité des détaillants. 

Disposez-vous d’une solution de gouvernance des données ?

Étant donnés le volume élevé et la sensibilité des données qui circulent dans les entreprise de commerce de détail, la gouvernance n’est pas seulement une bonne pratique, c’est une nécessité. Donner la priorité à une gestion précise des données concernant les niveaux de stock, les ventes aux clients, etc. aide les détaillants à prendre les décisions stratégiques nécessaires pour stimuler leur croissance et leur rentabilité.

Finalement, un programme de gouvernance des données montre un engagement clair en faveur de la protection de la vie privée et de la sécurité, en aidant à atteindre la conformité réglementaire et à renforcer la confiance des consommateurs à long terme. 

Les entreprises tournées vers l’avenir veulent tirer le meilleur parti des données pour devenir des organisations de confiance en étant pilotées par les informations. Une stratégie de gouvernance des données solide implique que les entreprises disposent des bonnes données et qu’elles les exploitent intelligemment. Cela nécessite une approche holistique des politiques de données, de la qualité des données, de la gestion des risques et des processus d’entreprise pour créer une culture des données. Plus votre organisation est éduquée sur les données, plus vous pouvez les utiliser pour améliorer vos opérations et fournir à vos clients les services et les expériences qu’ils souhaitent.

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